Service clientèle
Pour contacter un de nos Conseillers clientèle
Si vous désirez contacter l’Agence de Espagne, pour toute information que vous n’avez pas trouvée sur ce site, cliquez sur le lien ci-joint.
Si vous désirez contacter l’Agence de Casablanca, pour toute information que vous n’avez pas trouvée sur ce site vous pouvez le faire :
Par téléphone au +0520 15 14 15(ou +212 520 15 14 15 depuis l’étranger); du lundi au vendredi de 08:30h à 16:30h. Directement dans notre agence à l’adresse :
Twin Center, Tour Ouest, 12 ème étage
Par e-mail au courrier: 0813casablanca@bancsabadell.com
Par fax au 0520 15 14 00
Ou en remplissant le formulaire suivant:
Pour signaler une insatisfaction ou un désaccord
1. Pour toute demande d’information ou toute autre explication sur les opérations effectuées, écrivez ou demandez un entretien avec votre conseiller clientèle.
Expliquez-lui sans délai la nature de votre contestation, donnez-lui vos raisons et précisez aussi clairement que possible ce que vous attendez de sa part.
Mieux vaut prendre le temps d’une explication calme et sereine, même si vous êtes sûr de votre bon droit. D’ailleurs si la banque a commis une erreur, il ne fait aucun doute qu’elle la corrigera.
2. Si malgré cela le différend persiste écrivez au Directeur de l’Agence. Son regard neuf sur le problème permettra, dans bien des cas, de trouver une solution.
Ce courrier n’exclut pas ensuite un contact face à face mais permet souvent de mieux poser le problème qu’une explication verbale.
Pour écrire à votre conseiller clientèle ou au Directeur de l’agence, vous pouvez télécharger une feuille de réclamation afin de nous la faire parvenir par courrier électronique à l’adresse suivante 0813SAC@bancsabadell.com ou par voie postale à Banco de Sabadell SA – Twin Center, Tour Ouest, 12ème étage 20100 Casablanca, Maroc
3. Pour tout litige ou différend né ou à naître à l' occasion de l'interprétation, l'exécution ou la résiliation du contrat de prêt, pourra être soumis à Monsieur le Médiateur du Centre Marocain de Médiation Bancaire
<< CMMB >>, Angle Avenue Hassan II et Rue Ahmed Touki, BP 15807, Casablanca, 20080, en application du règlement de médiation. https://cmmb.ma/
Pour la clôture de votre compte bancaire
Le client peut procéder à la clôture de son compte à n’importe quel moment, par lettre remise directement à la succursale ou envoyée par voie postale à l’adresse Banco Sabadell Casablanca Twin Center, Tour Ouest, 12ème étage Angle Bds Zerktouni et Al Massira, 20100 Casablanca – Maroc.
Il doit restituer les moyens de paiements et régulariser les incidents de paiement enregistrés sur son compte bancaire.
Canal de dénonciations:
Dans le cadre de son engagement en faveur d'une culture de l'éthique et de la conformité, le Groupe met ce canal à la disposition de tous ses membres, actionnaires, fournisseurs, partenaires commerciaux et autres tiers qui ont ou ont eu une relation professionnelle avec une entité du Groupe, dans le cadre du système d'information interne et de protection de l'informateur.
Par l'intermédiaire de ce canal, vous pourrez :
Effectuer une dénonciation concernant d'éventuelles infractions aux dispositions légales ou tout autre comportement contraire au code de conduite et au règlement intérieur de l'entité.
Consultez en toute sécurité le statut de la dénonciation que vous avez créée.
Résoudre vos préoccupations sur l'utilisation de ce canal et sur les actions et les faits qui peuvent être considérés comme des infractions.
Dans tous les cas, la confidentialité de toutes les communications est garantie, ce qui permet également de signaler des irrégularités de manière anonyme, conformément à la réglementation en vigueur.
https://canaldenunciasgrupobancosabadell.aranzadi.es/?idioma=fr